quanyi向市市场监督管理局问：绿森商城不退款问题咨询
2021-10-22 02:05栏目：温州民生
quanyi向市市场监督管理局问：
尊敬的市领导：
本人于2020年7月17日在绿森商城购买苹果11黑色手机两台，付款9178.8元，至8月3日仍未发货故申请退款，截至今日2020年10月25日仍未退款到账，期间与客服沟通此乃批发订单，处理时间从7-15天改为21个工作日又改为60个工作日均已等待，在60个工作日后仍未退款到账，咨询客服总是使用“帮您反馈、提醒加急处理等”话术敷衍，此平台还承诺延时有补偿，初期补偿的绿豆还有提现功能，但体现过后仍是不到账、后期补偿的绿豆无提现功能且仅可抵扣部分商品的部分金额，实乃霸王条款。绿森商城私自扣押消费者财产，严重的影响消费者权益，对我的生活造成极大的影响，请领导查明情况，对此商城损害消费者权益的事情作出相应惩罚，退回本人钱财，感谢！
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区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200608633293）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
