wangdl向市市场监督管理局问：温州企业绿森商城欺诈消费者，购物迟迟不发货，不退款，涉嫌
wangdl向市市场监督管理局问：
本人于8月10日在绿森商城购买了三瓶茅台酒，共涉及金额6134元，其中一瓶支付时忘记使用优惠券，随即取消订单申请退款（订单号750133815970193810265863533），另外两瓶茅台由于一直没有收到货，也在10月2日取消订单申请退款（订单号750133815970223127205863533，750133815970334123495863533）。而这家平台有着严重的诚信问题，网站承诺15点前订单当日发货，最迟不超过72小时，退款也承诺在7个工作日。如今第一笔退款已经过去了70天，多次打电话、网站客服催促退款，客服都答复正在处理，会加快处理等借口，一直拖到现在，没有一次兑现承诺，不退款也迟迟不发货。这不是典型的网站购物诈骗行为。
绿森集团号称是国内信用卡分期电商龙头，却做着伤害欺骗消费者的勾当。拖着不退款，非法占用资金，用我们的钱进行一种非法集资诈骗行为，希望温州市市场监督管理局介入调查企业的非法行为，还市场一个诚实守信的环境，保护温州来之不一的市场环境。作为一名消费者，希望对涉事企业进行惩罚，给消费者一个满意的交代。万分感谢！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月20日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200598104990）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（四）条“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
