本人于今年6月11日向该店提交退课退卡等退费申请，至今4个月未收到退费款项，故投诉温州市瓯海区三垟大道新京都家园13栋（京都健身会所）一是故意拖延款项、二是高额退款手续费不合理、欺压客户。1.故意拖延款项：由于本人退课退卡总金额达4万，故内心焦急，多次联系门店健身部门经理未果，一开始以要提交总部审核为由拖延数日，后续又建议我私下转让处理价格高，继续拖延数月，实则是担心影响门店业绩，10月本人联系门店要求不转让直接退费，又以部门管理人员更换为由让我继续耐心等待。2.高额退款手续费不合理、欺压客户：申请退费时门店说退款手续费需要收取40%，高出一般20%至30%的市场标准，高额退款费让客户难以承受，索要当时的签订合同文本不提供，导致我无法求证退款规定，存在欺压客户现象。强烈申请有关部门帮助协调，要求立刻履行退款。希望相关部门负责人能保证群众合法利益，严肃处理不法不诚信无良营业机构及场所负责人。