41732108向市市场监督管理局问：投诉绿森商城电商平台不给退款
41732108向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）。
投诉内容：本人于2020年9月30日，在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的绿森商城APP上购买华为畅享10S 6G+128G手机一部（订单号78784065916014318170412343851根据购买订单所示，该订单（15天内发货）当时觉得发货慢就申请了退款，但截止10月24日，仍未退款。本人多次联系客服，客服给的回答是订单量大，需要排队，现在申请退款已经快一个月了，还没有反映。请政府依法监管涉及虚假宣传的绿森商城电商平台，强烈要求绿森商城立即退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200608538724）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
