我就是大石头啊向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团涉嫌欺诈消费者
2021-10-21 14:51栏目：温州民生
我就是大石头啊向市市场监督管理局问：
本人于2020年10月8日在浙江绿森信息科技集团有限公司下的绿森商城APP购买了一部128G的苹果11手机，消费金额总计3999元，订单号为：822616316021423457262343777 支付订单号为：8226163160214234726 。
商品于2020年10月8日购买，购买时本人认真阅读平台说明条款，按平台要求购买自用手机一台，下单后收到商城APP发来的短信，称最晚三天内发货，但商城APP订单显示最晚2020年10月18日发货。截止目前2020年10月20日，平台也未见发货。联系客服人员，客服人员也不能确定什么时间发货，只是说都在加急安排中。
现本人投诉举报浙江绿森信息科技集团有限公司涉嫌欺诈消费者，恶意占有消费者血汗钱，性质及其恶劣。为维护市场稳定，希望贵局能严肃处理，督促绿森集团履行销售合同，保障消费者合法权益。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月21日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200599362300）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局?? 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
