zrx6636向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技有限公司60个工作日退款无任何理由！欺负消
2021-10-21 14:42栏目：温州民生
zrx6636向市市场监督管理局问：
我在浙江绿森信息科技有限公司旗下的绿森数码商城购买了苹果12手机，因颜色选择不理想，退货重新下单，订单号为875923616034055723748744477，875923616032909213058744477，875923616031669135738744477，因绿森商城迟迟不退款，我再三追问下其客服表示因我多次下单，固绿森商城要求占用我的资金长达3个月之久，3个月后是否退款客服人员也不明确，只要求等待，在消费者要求退款的情况下，商家应当立即进行退款，消费者没有拿货，商家凭什么无偿占用消费者的钱长达三月之久？因该商城售卖的产品均数额较高，是否存在其他消费者申请退款后该商城拒不立即退还款项的情形？如果存在那该商城占用如此大的金额如此长的时间是否合法？相关部门是否存在监管不力？如此市场乱像希望能够得到彻底解决。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200608775460）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、消费者权益本质上是一种民事权益，属于民事法律关系的调整范畴。调解，是指双方当事人以外的第三者，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷的活动。行政调解应遵循当事人自愿原则，即无论是调解活动的进行还是调解协议的形成都要建立在当事人自愿的基础上。该项原则的具体要求是:第一，在程序上，是否以调解的方式解决纠纷，须当事人自愿;第二，在实体上，是否达成调解协议，须尊重当事人的意愿。行政机关在没有法律特别授权或规定的情况下，并无对民事争议作出处理的职权。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
