本人曾在10月9日浙江政务网站因绿森数码商城不退款一事求助于政府，然后浙江信访局转温州信访局，投诉编号WX20200572223138，最终于10月16日温州鹿城区市场监督管理局回复说是已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案，可是预案在哪？措施在哪？市场监督管理局为何不把绿森商城APP或者购买的渠道给停止，绿森商城依旧可以购买商品，更多的老百姓在入坑，难道这就是政府部门给老百姓解决问题的方案吗？这跟非法集资有什么区别呢？

    绿森商城客服给出回复，大批订单退款耗时长，可是网上关于绿森退款的问题一大堆，不光光是茅台，还有手机其他的，购买手机的老百姓也一直未收到货，退款也未收到，手机总不是大批量订单了吧，百姓求助政府都像石沉大海一样，是否可以怀疑绿森商城跟鹿城区市场监督管理局存在什么关系呢？我相信不是我一个人针对绿森商城不退款的情况进行投诉，对于绿森商城不退款的情况，对于绿森这样的行为你们监管部门是了解的，对于消费者大量投诉的企业作为监管部门是否应该主动介入调查其是否存在违法行为，
1：要求绿森无良商家立即退款
2：政府部门能够秉承公平公正对于消费者大量投诉的企业进行调查，避免这样的黑心企业欺诈全国的消费者

   给您留言，纯属无奈。现举报鹿城区市场监督管理局，请有关部门负责人督促管理局帮助百姓解决问题。现将问题叙述如下：8月9日在绿森24期分期商城花费12999元购买一箱2020年飞天茅台53度500ml酱香型白酒6瓶/箱，订单编号：869948215969700231036822035，花费4198元购买2019年茅台酒2瓶，订单编号:869948215969700231035863533,9月17日一直未发货申请退款，但商家至今仍未给予退款，联系商家客服沟通几次都无果，一开始说是退款需要7个工作日，问我要了订单号查询，说退款需要60个工作日，时间未免也太夸张了吧，等不起，现要求商家马上给予退款，望处理。希望有关领导督促商家尽快处理相关的退款事宜8月初下单，迟迟未发货，9月中旬申请退款，迟迟未退款，不排除有诈骗嫌疑，望有关领导能重视诉求，督促商家尽快办理退款事宜，谢谢！

  希望有关政府部门能真心为百姓办事，如果百姓的诉求得到解决，谁希望花时间去投诉，非常无奈，非常绝望，如今只能求助于有关政府帮忙解决此事，注：电话回访