chenjun2580向市市场监督管理局问：投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司
2021-10-21 13:17栏目：温州民生
chenjun2580向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码
91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：
10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
事由：
本人于2020年9月12日，在绿森商城app通过支付宝付款
5751元购买联想笔记本1部（订单编号：
874306915998925483692344685）。
购买联想笔记本后发现该商场迟迟不给发货然后申请退款
。之后多次催促绿森商城客服处理退款，客服都是以“加急处理
”搪塞，最后甚至说要让我等20工作日才给处理退款，到今天已
经1个多月还是不退款，客服都是以“通知财务加急处理”搪塞。
该商城不退款的的行为严重的侵害消费者的权益，该公司非正当
方式占用他人财物的恶劣行为，请政府相关单位依法监管监查，
感谢。
诉求：
希望绿森商城尽快退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月22日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200603046733）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
