投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。

事由：

     本人于2020年9月13日，在绿森商城APP（以下简称APP）下单一台华为P40 pro和2瓶飞天茅台酒，后因商城降价原因，咨询客服说明需要申请退款，重新拍单才能享受新的价格，于是华为手机订单申请退款，重新拍下。几天后商城又降价，按照客服说法再次申请退款，重新下单华为手机。最终，本人于9月25日再次下单一笔华为P40 Pro的订单，此时间点，本人在此APP共下单4笔，2台华为手机申请退款中，飞天茅台和华为P40Pro在等待发货。截止10月30日还没有收到任何商品，期间多次咨询客服，催发货，商城一直不发货。

      本人从网上多方信息查询，该APP口碑恶劣，为避免后续售后问题，故取消9月13日下单的飞天茅台和9月25日下单的华为P40 Pro，同时联系客服解释原因。了解到绿森的行为存在故意，擅自判定本人为黄牛或以盈利为目的批发，故意延长退款周期，客服称本人订单为多笔购买，需要60个工作日处理。而该APP内第八条关于退款的第四条规定，批发和黄牛等以盈利为目的的批量采购订单，退款时间另行约定，最晚不超过60个工作日。本人非黄牛，更不已盈利为目的，故不接受此处理，要求7个工作日退还相关款项。（订单号：766151316010131160652343851。766151316003355383582343851