linlin412向市市场监督管理局问：投诉浙江绿森信息科技集团有限公司网购平台不发货不退款涉
linlin412向市市场监督管理局问：
本人3月15日通过绿森商城APP花费15697.3元购买三部苹果手机，订单编号为820362915842481411802343777.后续商家一直未发货于3月20日申请退款，约定退款时间为7到15天内，截止目前4月10日，多次网络咨询、电话催促，给出继续等待7到15个工作日说法。绿森商城以疫情影响，财务压力大为由拖延不退款，目前电话已经打不通 ，联系不上售后人员。绿森商城销售涉嫌宣传不实，误导消费者，存在欺诈行为。请政府依法监管涉嫌虚假宣传的绿森商城电商平台，强烈要求绿森商城现要求商家尽快退款，望介入协调
区市场监管局答复：
您好，您于2020年4月13日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200135844299）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您确认办理退款，经与绿森公司协商，绿森公司已经为您办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
