985369637向市市场监督管理局问：绿森商城欺诈消费者，非法融资，超时不发货，不按照规定赔
2021-10-20 23:04栏目：温州民生
985369637向市市场监督管理局问：
您好，我于2020年10月14号分2个订单买的iPhone11手机，订单编号：866765216026458829462343777，875412516026461999462343777 商家承诺于最晚2020年10月24号发出。但是24号还没有发货，然后商城承诺，未按规定时间发货，超出规定时间五天未发货补偿订单金额的10%，且不超过100元，但是我去联系客服，客服一直说没有什么补偿, 然后说让专员联系我，一直等待了三四次，专员也没有联系我，但是今天已经到点了，需要理赔了，我已经不需要这个手机了，我需要补偿，我联系他们商家，商家说没有写什么补偿，但是我现在的交易快照里面还是显示超过规定时间，五天未发货，有补偿。现在我的诉求是什么时候能退款。网络上到处都是投诉 绿森商城占用消费者的资金 而不发货 或者是退款的，绿森平台也有大量关于这个不退款的投诉，对于绿森商城不退款的情况，对于绿森这样的行为你们监管部门是了解的，对于消费者大量投诉的企业作为监管部门是否应该主动介入调查其是否存在违法行为。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月29日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200616741656）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
