弱小求助羊向市市场监督管理局问：对浙江绿森信息科技集团有限公司不退款，欺诈消费者的
弱小求助羊向市市场监督管理局问：
各位领导好：
本人于2020年10月16号在绿森商城app购买苹果电脑，金额为13079元。两天后还未发货，我在2020年10月18号申请退款。申请退款后，每天询问客服，客服都是回复财务在加急处理。在申请退款7个工作日后，我已经十分焦虑。非常担心绿森有可能做出不退款，不履行商城对客户承诺。
在网上查到很多人跟我有同样的遭遇，付款后不发货，申请退款后迟迟不退款。绿森长时间存在这样的问题，且没有出现好转的迹象。
希望贵部门尽快协助处理我的退款申请。相关信息如下：
订单号：875650916028539172782343777
支付方式：支付宝支付
支付订单号：87565091602853917278
创建时间：2020-10-16 21:11:57
付款时间：2020-10-16 21:12:36
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200563712878）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 一经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200563712878）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
