勇哥198729向市市场监督管理局问：温州绿森商城虚假广告，恶性宣传，申请退款一拖在拖，一
2021-10-20 05:57栏目：温州民生
勇哥198729向市市场监督管理局问：
事件经过：本人2020年9月21号在绿森商城购买ipad2019款，价格2599元，订单号码：872208716006518934692343777，后决觉得发货太慢，在9月30号当天申请退款，当时询问客服多久能退，客服回答1-3个工作日。时间到后，未退款，再次询问什么时间退款，回答3-7个工作日。时间到后，未退款，，再次询问，回答是7-15个工作日。时间到后，未退款，随后多次进行询问，回答是会尽快、再加紧处理等一些搪塞之词。
本人心声：现在是2020年，退款只需要1秒钟就能完成，为什么需要拖这么长时间呢？？？讲白了就是故意拖延，或者不知道是不是这家公司已经卷款逃跑了，网上对这家公司的骂声是一片一片，，这不是给你们温州抹黑吗？你们作为当地的管理部门，就不能进行约束，甚至是查处吗？
要求：马上退款
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月30日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200619107812）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
