liuming123456向市市场监督管理局问：绿森商场迟迟不退款，非法挪用消费者款项！
liuming123456向市市场监督管理局问：
本人于2020年10月26日在绿森商城app预购一台苹果12promax手机（订单号876252416036870332948744477），并完成支付。由于个人写错地址信息，立即进行退款申请，商场确迟迟不退款，联系客服后给出答复7个工作日可以退款，但时至今日（已经9个工作日）绿森商场也没有处理本人退款订单，每次联系客服都只能得到加急处理等推脱言辞，从不正面回答到底何时可以完成退款。
本人在网上进行搜索后发现大量消费者遇到同样遭遇，请市场监管部门尽快对绿森公司是否涉嫌违规经营、虚假宣传、非法集资等问题进行调查，并督促该公司退回广大消费者血汗钱！！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年11月06日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200632404150）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
