17759213271向市市场监督管理局问：要求绿森退款10498.2元
17759213271向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司，法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.7万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
投诉内容：本人于2020年3月09日，在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的电商平台绿森商城上购买iphone 11 64G 白色苹果手机二部（订单号819438315837689198492343777）。该商品购买页面显示12天内发货。至3月21日约定最晚发货日期，订单未发货。本人在3月间多次询问手机发货情况，客服一直表示无确切发货时间。于是在2020-03-25就申请了退款，绿森承诺3个工作日内完成退款，但是到今天2020-04-08日也未收到退款，因为本人房租到期，请市政府帮助要求绿森退款，谢谢
区市场监管局答复：
您好，您于2020年4月8日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200130755957）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您确认办理退款，经与绿森公司协商，绿森公司已经为您办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
