Igavin向市市场监督管理局问：投诉浙江绿森信息科技集团有限公司网购不按合同执行问题
Igavin向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司，法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.7万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
投诉内容：本人于2020年1月26日22:35:10，在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的电商平台绿森商城上购买iphone 11 64G 白色苹果手机一部（订单号686095115800492898752343777）。该商品购买页面显示10天内发货，当天购买后订单显示该订单将最晚于2020年2月5日发货。至2月5日约定最晚发货日期，订单未发货。本人在3月间多次询问手机发货情况，客服一直表示无确切发货时间。直至今日4月7号，订单仍未发货。离约定最晚发货日期2月5日已过去62天之久。另外商城页面竟仍显示商品可购买，并承诺于3天内发货，严重涉嫌虚假宣传。
本人诉求：考虑到疫情影响，我能理解在疫情爆发期间延期发货。但温州复工已经有一段时间了。如实及时发货是合情合理的。强烈要求绿森商城立即发货并按商城规则赔付。请政府单位依法监管。感谢。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年4月8日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200128706759）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您坚持要求发货，经与绿森公司协商，经过公司最终申请特殊安排发货，目前已经为您发出商品。同时，根据浙江绿森信息科技集团有限公司提供的相关资料，您名下有多笔订单，属于在绿森商城频繁和多数量购买，无法有效证明您系为生活消费需要而购买。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第十五条第（三）项的规定，您若有类似的投诉，我局将不予受理。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
