jiak向市市场监督管理局问：投诉绿森商城电商平台不按规定时间发货，涉嫌虚假宣传
2021-12-19 06:36栏目：温州民生
jiak向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）。
投诉内容：本人于2020年3月24日，在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的绿森商城APP上购买小米10pro 8G+256G 星空蓝手机一部（订单号816372815850538818762343827），根据购买订单所示，该订单（10天内发货）最晚于2020年4月3日发货，但截止4月5日，仍未发货。该商品并非预售新品，购买时显示有库存，目前各电商平台均可现货购买，但本人多次联系客服都只是“已经催了”“会尽快发货”等含糊其辞的回答，问是否有货回答有货，但问具体发货时间却表示不清楚。
本人诉求：一是强烈要求绿森商城立即发货并按商城规则赔付；二是该电商平台在贴吧、微博等社交平台“不发货”“难退款”等舆情较多，请温州市市场监督管理部门对该电商平台是否涉嫌虚假宣传、非法集资等问题进行调查。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年4月7日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200127772254）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，公司已于4月14日发货（见附图物流动态截图）。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年4月7日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200127772254）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，您所购买的是预售新品，由于生产商受新型肺炎疫情影响，供货相对缓慢，导致浙江绿森信息科技集团有限公司的发货时间上具有不确定性。前期绿森公司在安排中工作人员失误出现错发，发现后立马进行了拦截，故出现订单显示已发货，实际还未出库的情况。经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于4月18日前予以发货。我局调解人员以座机0577-88060327与您取得联系，您已同意该调解方案。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
