udknight向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）消费欺诈及非法
2021-10-19 21:35栏目：温州民生
udknight向市市场监督管理局问：
事实情况：
一、本人于2020年8月6号在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城，购买一根工商银行如意金条50g,消费金额人民币19899元，订单编号为：869317615967152297808342288。
二、8月6日购买当天，最迟不超过10日内发货。除此之外，商城APP并无其他购买约束要求。双方的订购行为，已形成法律事实合约。
三、绿森商城按规定最迟10天发货，结果一直未发货，本人于8月17号申请退款，且订单一直处于“退款中”状态。在此期间，本人多次联系商城人工客服，客服人员均表示尽快发货或退款，现已距申请退款已有2个多月，还未退款。
举报投诉：
本人现通过多渠道投诉绿森商城，消费欺诈，并涉嫌以销售形式非法吸收和侵吞公众存款，并无商品却买空卖空，其目的是恶意占有消费者的血汗钱，性质恶劣!
现要求绿森商城按照订单进行退款，同时本人保留法律诉讼的权利。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年11月4日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200627553309）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
