dengjieying向市市场监督管理局问：绿森商城违规不发货 不退款 一直推脱
2021-10-19 15:53栏目：温州民生
dengjieying向市市场监督管理局问：
本人于2020年7月10日在绿森商城购买茅台酒一箱，价值12899元，至今为止已经三个多月了，迟迟不发货。问客服，一直机器人式的回答，敷衍了事。
由于时间过长，一直大电话咨询，客服只会说加急处理，并且平台保证了，推迟一天发货会有绿豆补偿，但是绿豆体现体现了一个多月迟迟未到账，属实不讲信誉。体现之前一个规则，提现之后又说修改规则，驳回之前的体现申请，一拖再拖，忽悠客户。
如今申请退款，客户承诺退款日期要7-15个工作日，这个只是处理时间，实际到账时间在我追问下迟迟敷衍了事。
退款也没有收到任何退款短信！！！
因此请求市场监管相关工作人员，联系绿森商城，请绿森商城加急处理退款申请。
也恳请监管工作人员严查次商城！！
我的订单编号：837102315943646935715863533
订单时间：2020.07.10
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月29日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200616382700）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（四）条“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
