jzmrlee向市市场监督管理局问：2020年8月21日在绿森商城网购手机申请退款，两个多月了，商城以
2021-10-19 04:57栏目：温州民生
jzmrlee向市市场监督管理局问：
2020年8月18日在绿森电子商城APP上用银行分期付款方式下单购买了一台苹果11Pro 256G手机。购买后手机未发货。于是在2020年8月21日在平台未发货的情况下申请退款。平台显示退款已受理并让等待商家处理。按照绿森商城的介绍及承诺：未发货情况下，系统将在7个工作日内完成退款工作。但截至目前已经2个多月时间。我通过绿森商城网上客服和4006868788客服中心电话多次反映该情况10余次，每次都是以各种理由拖延退款，致使我目前在未购买手机的情况下背负了7900余元的银行贷款，每个月都在归还银行分期。请帮忙处理。万分感谢。 |
订单号：871571515977513541232343777
区市场监管局答复：
您好，您于2020年11月02日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200622790508）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
