tiantian1038向市市场监督管理局问：投诉浙江绿森信息科技集团有限公司集资诈骗
2021-09-19 08:37栏目：温州民生
tiantian1038向市市场监督管理局问：
本人于2020年10月21日在绿森商城极速版app购买iphone12 pro一台花费7879元，走的是支付宝渠道支付的。此平台承诺10月23日开始顺序发货，参考苹果官网最晚3-4周发货。后续因个人原因申请退款10月26日（实际上商城还未发货）。后续和商城客服说明，希望早日退款，客服每次都说催促就是不退。经过网上查询此公司“浙江绿森信息科技集团有限公司及其相关子公司"普遍存在用户付款后既不发发货也不退款的行为。 此行为本人认为和非法集资性质一样。订单号876005216032859117948744477。希望政府帮助解决。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年11月25日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200672009267）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
