aotxiao向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）消费欺诈及非法
2021-11-18 13:03栏目：温州民生
aotxiao向市市场监督管理局问：
事实情况：
一、本人于2020年7月8日，7月16日，分别在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP经营的绿森商城APP上，购买4瓶飞天53度500ml茅台酒，3部苹果11 128G手机，消费金额累计人民币62495.5元，5笔订单号分别为：；；837913615949100059305863533；97575441594142452016183278；837913615942119313042343777。
二、7月8-16日购买当天，最迟不超过7日内发货（相关商品页面已截图保存）。 订单付款后，随即收到APP发来短信，短信内容称最晚不超过7日发货。除此之外，商城APP并无其他购买约束要求。双方的订购行为，已形成法律事实合约。
三、截止7月23日，本人一直未收到绿森商城发来的商品，且订单一直处于“待发货”状态。自7月8日至7月23日，与其承诺的7日内发货，绿森已严重拖延15天。现已在APP申请退款，且订单一直处于“退款中”状态。在此期间，本人多次联系商城客服电话，客服人员均表示尽快发货或退款，并发送了仓库加急处理短信（电话本人均已录音并记录相关人员工号）。同时，在此期间，商城不间断地推送优惠券，诱导广大消费者尽快购买，保值升值。
举报投诉：
本人现通过多渠道投诉绿森商城，消费欺诈，并涉嫌以销售形式非法吸收和侵吞公众存款，并无商品却买空卖空，其目的是恶意占有消费者的血汗钱，性质恶劣!
现要求绿森商城提供自7月8日以来的发货记录和运单以证明其每天的发货量，并在3日内完成以上订单的退款并进行赔偿，同时本人保留法律诉讼的权利。希望贵单位受理投诉后，核实情况并严肃处理违法商家，当好百姓父母官，维护良好的营商环境和法制环境！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年7月23日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200372074594）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下：经反馈，剩余的订单837913615949100059305863533已退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060916 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年7月23日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200372074594）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，订单：837913615942119313042343777、97575441594142452016183278绿森公司已办理退款完成。另订单837913615949100059305863533将于8月10日前退款完成，我局调解人员以座机0577-88060327与您取得联系，您已同意该调解方案。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
