张家港宁向市市场监督管理局问：绿森商城超时不发货，申请退款也不退，欺骗消费者涉嫌非
张家港宁向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
事由：
本人分别于2020年6月1日、6月3日在绿森商城苹果 iPhone 11 手机 黑色 128G 6部（订单编号：822863715909793198232343777，822863715911727622362343777，822863715911728817892343777）。
该商品平台承诺：手机最迟7个工作日发货，然而直到6月30日都未发出，在6月30日当天询问客服无果后，申请退款。之后多次催促绿森商城客服处理退款，客服都是以“加急处理”搪塞，最后甚至说要让我等15工作日才给处理退款。但今天距离申请退款时间也已达到15个工作日
该商城不发货、不退款的的行为严重的侵害消费者的权益，该公司非正当方式占用他人财物的恶劣行为，请政府相关单位依法监管监查，感谢。
诉求：
希望绿森商城尽快退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年7月20日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200362272412）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
