托马斯罗西基向乐清市政府问:乐清市黄华高速收费站入口工作人员
2021-11-18 01:33栏目:温州民生
托马斯罗西基向乐清市政府问:
2020年7月14日下午3.20分左右,我开车从黄华往乐清,进收费站人工通道时,坐里面的收费员招手向我示意,我就停了下来,我看了他十来秒了,还没把卡给我,我就问他是在这里拿卡还是前面按钮处拿卡? 然后他不知道是不是工作不开心,很轻蔑又凶悍的说:你觉得呢?完全不是开玩笑的那种意境,就好像我欠他钱似的。你又不是谜语人,我能知道你事什么意思吗。(过年前黄华收费站我记得都是自己去按按钮弹出过路卡的)然后我看他还没给我卡的意思,我以为去前面拿卡就把车前进了一下,然后这个人就开始凶我了,要不是当时正好有事,我肯定和他闹了。 真的 你上班不开心可以辞职,没必要和我们老百姓闹脾气,更何况你还不是官!!!希望你们能好好的查看一下当时的监控画面,其他的收费员都是微笑服务,这个人就完全不一样。 |
温州市交通投资集团有限公司答复:
关于WX20200363576496件的答复您好,您于2020年7月21日向乐清市交通运输局反映的信访事项(编号:WX20200363576496),经我单位调查核实,现处理答复如下:一、信访人主要诉求:信访人于2020年7月14日下午3:20左右开车在黄华收费站入口人工通道时,坐里面的收费员说话态度很轻蔑又凶悍,希望能好好的查看一下当时的监控画面,其他的收费员都是微笑服务,这个人就完全不一样。二、办理依据及答复意见:根据取消省界收费站工作要求,高速公路收费站已于今年起取消入口自助发卡机的发卡功能,非ETC车辆一律在混合车道核对、输入车牌号、车型等信息后人工发卡。经查看录像,7月14日信访人驾驶的浙CJ7F73面包车驶入黄华收费站混合车道,在收费员操作过程中,信访人以为需从自助发卡机取卡,并将车子向前行驶,收费员立即叫住司机,并向司机解释发卡较慢原因。针对以上情况,黄华收费站将封闭自助发卡机,同时我司将进一步加强收费员文明服务教育,要求收费员在面对司机询问时必须耐心解释,进一步提升我司服务质量。接到信访件后我司于2020年7月21日与信访人进行电话沟通,解释了上述情况和采取的措施,得到其理解。温州市高速公路运营管理有限公司2020年7月22日(联系人:陈超俊 联系电话:0577-86552219)