托马斯罗西基向乐清市政府问：乐清市黄华高速收费站入口工作人员
2021-11-18 01:33栏目：温州民生
托马斯罗西基向乐清市政府问：
| 2020年7月14日下午3.20分左右，我开车从黄华往乐清，进收费站人工通道时，坐里面的收费员招手向我示意，我就停了下来，我看了他十来秒了，还没把卡给我，我就问他是在这里拿卡还是前面按钮处拿卡？ 然后他不知道是不是工作不开心，很轻蔑又凶悍的说：你觉得呢？完全不是开玩笑的那种意境，就好像我欠他钱似的。你又不是谜语人，我能知道你事什么意思吗。（过年前黄华收费站我记得都是自己去按按钮弹出过路卡的）然后我看他还没给我卡的意思，我以为去前面拿卡就把车前进了一下，然后这个人就开始凶我了，要不是当时正好有事，我肯定和他闹了。 真的 你上班不开心可以辞职，没必要和我们老百姓闹脾气，更何况你还不是官！！！希望你们能好好的查看一下当时的监控画面，其他的收费员都是微笑服务，这个人就完全不一样。 |
温州市交通投资集团有限公司答复：
关于WX20200363576496件的答复您好，您于2020年7月21日向乐清市交通运输局反映的信访事项（编号：WX20200363576496），经我单位调查核实，现处理答复如下：一、信访人主要诉求：信访人于2020年7月14日下午3：20左右开车在黄华收费站入口人工通道时，坐里面的收费员说话态度很轻蔑又凶悍，希望能好好的查看一下当时的监控画面，其他的收费员都是微笑服务，这个人就完全不一样。二、办理依据及答复意见：根据取消省界收费站工作要求，高速公路收费站已于今年起取消入口自助发卡机的发卡功能，非ETC车辆一律在混合车道核对、输入车牌号、车型等信息后人工发卡。经查看录像，7月14日信访人驾驶的浙CJ7F73面包车驶入黄华收费站混合车道，在收费员操作过程中，信访人以为需从自助发卡机取卡，并将车子向前行驶，收费员立即叫住司机，并向司机解释发卡较慢原因。针对以上情况，黄华收费站将封闭自助发卡机，同时我司将进一步加强收费员文明服务教育，要求收费员在面对司机询问时必须耐心解释，进一步提升我司服务质量。接到信访件后我司于2020年7月21日与信访人进行电话沟通，解释了上述情况和采取的措施，得到其理解。温州市高速公路运营管理有限公司2020年7月22日（联系人：陈超俊 联系电话：0577-86552219）
