十三号号向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司拒不退款
十三号号向市市场监督管理局问：
本人于2020年6月27在绿森商城极速版购买两台手机，订单号：836167615932321249072343777，在7月2日申请退款，收到短息通知说3个工作日退款到账，期间联系客服，客服说要7-15个工作日退款才能到账，在15个工作日退款期内，多次联系客服要求尽快退款，没有结果。今天24号了，已经过了15个工作日，都22天了，我的钱还没退给我。每次找客服就是忽悠，拒不退款，我只想马上拿回我的钱，他们的行为已经涉嫌扣押消费者的钱进行集资，什么公司退个款要20多天还没结果。请你们帮我拿回我的血汗钱。谢谢！！！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年7月24日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200376583760）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单，购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。本次投诉已处理完毕，我局予以办结。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
