18727125761向市市场监督管理局问：绿森商城欺骗消费者，非法集资。政府还管不管了！！！！！
2021-10-18 21:29栏目：温州民生
18727125761向市市场监督管理局问：
我是湖北人，于今年8月份在绿森商城购买了两台华为手机，如今已经11月份了，一台没有退款，一台没有发货。内心十分焦急。因为疫情的影响。本人也不方便去温州进行维权。在网上查询，有很多消费者都是在绿森商城购物出现不发货，不退款的情况。我的两台手机加起来金额为7000元。心里十分着急，每次给客服打电话都是以加急催促的借口敷衍。我十分的无可奈何，在网络上也进行了投诉。但是还是没有办法追回我的钱。如今家里急需用钱，但是奈何退款不退。我十分的焦急，希望当地政府能够帮忙追回我的钱款。给我们老百姓一个交代。！！！！！！！！！！！！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年11月02日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200622844921）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
