peihe213向市市场监督管理局问：绿森平台退款难，投诉无门，无视消协，无视市场监管理局
2021-09-18 17:05栏目：温州民生
peihe213向市市场监督管理局问：
您好 本人于7.30号于绿森平台购买了一部iPhone 11 实付金额为3999元。因为颜色选错了，申请了取消。然后重新又选了一个颜色重新购买。然后被系统判断为黄牛，需要10天内发货，然后我这边两个订单分别于当天都申请了退款，但是一直到现在已经11.24号了 期间一直有催促他们，但是都无济于事，有联系过315都无法解决，商家说60个工作日内退款完成，现在已经超出了60个工作日 但是也没收到退款，麻烦市场管理局帮忙处理。订单号分别为 867912315961018769722343827 和867912315961008555232343827。两笔订单总共金额为7998元。现在咨询平台客服说是 平台运营瘫痪了，预计要6个月才能恢复正常。这不就是明摆的非法集资。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年11月25日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200671963837）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
