dalexy1901向市市场监督管理局问：绿森商城申请退款，超期未到账
2021-12-17 05:39栏目：温州民生
dalexy1901向市市场监督管理局问：
事件描述：
1.2020.2.10，我在中国农业银行app中的绿森商城购买了两台iPhone 11 128G手机，订单号95812441581322293491183278，金额共计10398元。
2.2020.4.6，因其长时间未发货实在等不及了，因此申请退款。绿森商城此时发送的短信提醒为：【绿森商城】肖翼,您好，您的退款申请成功，系统会在3个工作日内自动处理您的退款。信用卡支付的到账时间会稍滞后,请您耐心等待！
3.2020.4.9，拨打绿森商城客服确认退款进度，客服表示已提交财务并帮助催促，退款将会在7个工作日内到账。通话结束后，绿森商城发出短信提醒：【绿森商城】您好，我们是绿森商城客服人员，您的退款订单已反馈催促，因受疫情影响事务积压导致处理进度缓慢，建议耐心等待。如有任何疑问请联系我司400客服为您服务，电话：4006868788，感谢您的支持，祝您生活愉快！
4.2020.4.12，再次拨打绿森商城客服确认退款进度，客服再次表示已提交财务并帮忙催促，对退款的承诺从7个工作日内变成了7-15个工作日。通话技术后，绿森商城发出短信提醒：【绿森商城】您好，我们是绿森商城客服人员，您的退款订单已反馈催促，因受疫情影响事务积压导致处理进度缓慢，建议耐心等待。如有任何疑问请联系我司400客服为您服务，电话：4006868788，感谢您的支持，祝您生活愉快！
事件诉求：根据绿森商城规则，未发货订单，系统将在3个工作日内退款。我这笔订单的退款申请，已经大大超过了退款时效。因此请求市场监督管理局相关工作人员，联系绿森商城，要求绿森立即处理退款共计10398元。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年4月16日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200147258777）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
