本人于4月19日及5月19日在绿森商城购买苹果手机，共三单，订单号：474015215872911681202343777，474015215898691067302343777，474015215898692773562343777，消费额度总共31094.1元，由于长时间不发货，分别于5月28日和6月12日申请退款，但至今56天过去，仍未收到退款。由3天自动退款，到7-15天退款，多次说法不一，多次与客服联系，协商退款事宜，但商城客服总是告知加急中，请等待。但近两个月的时间过去，绿森商城未履行承诺，毫无诚信而言，涉嫌欺骗客户，非法集资，恶意霸占客户资金。忽视客户的投诉建议，总是毫无在意，你奈我何的状态。希望政府为民做主，有所作为，帮我沟通联系解决恶意拖欠退款的问题。我的诉求是（1）及时退回我的购物款31094.1元；（2）支付绿豆提现款780元；（3）根据绿森商城退款规则，超过7-15天，会支付延迟退款补偿，根据商城退款超期的天数至今，一单10元/天，3单应支付我1130元。我的每个诉求都合情合理合法，都是有所依据。我相信政府会为民服务，创造放心消费的大环境。请政府帮助我，解决问题。