温州君主网搜罗温州各县区动态

绿森好绿的森林向市市场监督管理局问：绿森商城马上退款(2)

2021-10-17 05:24栏目：温州民生
TAG： 区市场监管局

9月6日在绿森商城购买OPPO手机一部，4499.1元，订单号：873724715993914104982347462，商城一直未发货，故于9月18日申请退款，已近50天了，还是没有退款，商城客服我每天询问，机械式回答说正在加急，我不再相信此商家的承诺，希望能协助尽快退款。10月1日绿森发公告称，15号已经从突发的挤兑中恢复过来了，请帮忙协调！


区市场监管局答复：
您好，您于2020年11月06日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200632433173）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！

温州动态

NEW ARTICLE

热门温州

HOT ARTICLE

温州政务办理指南

HOT ARTICLE