投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。

投诉内容：本人于2020年4月11日22:05:45，在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的电商平台绿森商城上购买APPLE 11和APPLE11promax各一部（订单号747109415866112031572343777），截止4月15日，仍未发货。根据购买订单所示，该订单（72小时内发货）最晚于2020年4月14日发货。本人因工作17日需要去往外地，急用手机，4月12-15日3次起咨询绿森商城电话客服（4006868788），客服表示无确切发货时间；本人于4月15日因未发货取消订单，咨询该商场电话客服（4006868788），咨询退款事宜，却被告知我是批发用户，无法3天之内退款，7-14天才可以退款，平台公告和规则、界面都没对此作出限定，只有在规则里面写着不可以批量转售（累计10台），我这数量也不够啊，我希望此平台有货就写有货，没货写没货，付款了不发货什么事啊！不发货还不退款，发货时间加退款时间半个月过去了。