生如夏花000向市市场监督管理局问：绿森商城申请退款，超期未到账
2021-11-15 01:03栏目：温州民生
生如夏花000向市市场监督管理局问：
事件描述：
1.2020.7.8，我在中国农业银行app中的绿森商城购买了两台iPhone 11 128G手机，订单号84882411594168504153183278，金额共计9338.2元。
2.2020.7.16，因其长时间未发货实在等不及了，因此申请退款。绿森商城此时发送的短信提醒为：您的订单退款申请已提交，系统会在3个工作日自动处理完成，如因系统原因造成超时的，可参考超时发货的补偿规则给予补偿，客服中心4006868788为您提供加急服务，或下载APP绿森商城:dwz.win/nYJ【绿森商城
3.2020.7.27，再次咨询绿森商城客服确认退款进度，客服再次表示已提交财务并帮忙催促，对退款的承诺从3个工作日内变成了7-15个工作日。
事件诉求：
根据绿森商城规则，未发货订单，系统将在3个工作日内退款。我这笔订单的退款申请，已经大大超过了退款时效。因此请求市场监督管理局相关工作人员，联系绿森商城，要求绿森立即处理退款共计9338.2元。
另外绿森前期以大降价方式吸引别人去购买手机，然后迟迟不发货，退款也迟迟不退款，任何一个正规合法的网络商家都不可能这么久都不处理退款的，我的购买手机款到现在为止已经被压在平台有20天了，所以绿森是否有以低价诱导消费者，从而吸收公共存款的嫌疑！也请相关部门对于网络消费退款时限应该合理限制！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年7月29日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200388127781）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单，购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
