ansonlyy1437向市市场监督管理局问:关于绿森商城不发货,不退款。
2021-10-15 23:38栏目:温州民生
ansonlyy1437向市市场监督管理局问:
本人于2020年9月12日在绿森商城app里购买了一台华为荣耀30S手机(订单号:872295615998880022732352751,金额:1870.1元)并完成支付。期间一直未发货,每次询问客服,都说加急处理,直到10月21日,实在等不下去,申请退款,其承诺于7个工作日退款,至今一直未退款,多次询问客服人员,均回复加急催促财务办理。这样与他们承诺的完全不符合。
本人在网上进行搜索后发现大量消费者遇到同样遭遇,请市场监管部门尽快对绿森公司是否涉嫌违规经营、虚假宣传、非法集资等问题进行调查,并督促该公司退回广大消费者血汗钱!!
区市场监管局答复:
您好,您于2020年11月09日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200637106726)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下: 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题,已成立消费投诉举报应急小组,启动应急预案。我局立足本局职能,已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素,政府各相关部门双管齐下,既通过行政约谈,督促企业规范经营,及时解决投诉问题,切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶,日前,温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司,被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素,已明确表示无法优先处理您的订单,属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布)第二十一条第一款(三)项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解,或者被投诉人明确拒绝调解的;”终止调解的情形,我局依规定予以终止调解,建议您可以通过司法途径解决。承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!