yjy877128614向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码9133030
2021-11-14 05:42栏目：温州民生
yjy877128614向市市场监督管理局问：
本人于2020年7月26日，在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的绿森商城APP上购买苹果11黑色128g手机一部（订单866528715957785123902343777），根据购买订单所示，该订单最晚于2020年8月2日发货，但截止8月5日，仍未发货。本人多次联系客服表示无确切发货时间。一直推诿拖延，严重怀疑平台以极少的商品，骗取消费者的资金，然后以各种理由不发货，致使我钱货两空。请政府依法监管涉及虚假宣传的绿森商城电商平台，强烈要求绿森商城立即发货并按商城规则赔付。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月5日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200408749754）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，您的两笔订单均已退款。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月5日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200408749754）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。绿森公司已建议您申请退款，我局调解人员经沟通协调，您已决定申请退款，绿森公司已承诺在2020年9月4日前退款（您的另一笔订单已于2020年7月27日申请退款，绿森公司已承诺在2020年8月19日前退款）。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
