颓废笨瓜向市市场监督管理局问：浙江绿森旗下绿森商城APP退款一直不受理，已等待较长时间
2021-11-14 05:06栏目：温州民生
颓废笨瓜向市市场监督管理局问：
领导：
本人于7月14日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下绿森商城APP上购买了一箱价值12999.1元茅台，由于一直不发货，于是本人于7月29日申请退款，商城短信通知72小时内成功退款，后经多次催促其退款，至今未退款，8月7日联系客服，客服翻来覆去回答要求耐心等待，一直不退款也不解释不退款原因，本月经过了解，这样的情况有很多，退款一直拖着不处理，怀疑绿森商城存在欺诈行为，引诱消费者下单，但后续不发货不退款，希望领导安排处理一下这个问题，谢谢。
本月在绿森购买订单号：833815915947034129385863533
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月7日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200413874405）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月7日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200413874405）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于8月22日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
