accaccin向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技有限公司（绿森商城）以低价短信宣传诱导消
2021-09-14 18:47栏目：温州民生
accaccin向市市场监督管理局问：
本人于10月26日在浙江绿森信息科技有限公司的手机APP绿森商城极速版上通过花呗分期购买的苹果手机 iphone12 pro 一台，订单号：750420216036792336478744477。购买时商城承诺下单后最晚3到4周发货，截至11月27日，仍未发货。期间多次与在线客服、电话客户服联系催促，客服一直回复已反馈仓库加急处理，但却不明确具体发货时间，态度敷衍，同时拖着不发货。此外，从贵网及其他投诉平台了解，该公司运营出现问题，但仍收到该公司的低价诱导性宣传短信（最近一次为11月6日 )，请贵局帮忙解决，尽快发货或退款，万分感谢。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年11月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200676981523）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
