本人在温州工商银行城东支行开立了理财账户，并通过工商银行手机app购买了该行的“工银e灵通ELT1401”理财产品，该产品的特点是虽然收益率低但是随时可以赎回、资金即时到账。

2021年3月31日，我因需用钱分别通过手机app、网上银行办理该理财产品的赎回，但是均无法操作成功。后至银行柜台询问，被告知该产品因发生了“巨额赎回”的情况，“工商银行可不接受超出部分的赎回申请，但客户可于下一开放日重新进行赎回申请。”我对此规定提出异议时，银行回复此规定在购买产品时的产品说明书里已告知，因此今天无法为我办理赎回业务。

本人对此有以下疑问：

1、产品说明书是工商银行的格式合同，只要购买该产品必须接受说明书条款，是否存在“霸王条款”的嫌疑？

2、即便产品说明书中已经告知客户发生“巨额赎回”时银行可以暂缓赎回业务，但是工商银行一边在卖理财产品开展经营业务，一边又自己对外公告自身经营的业务发生了“巨额赎回”不能让客户赎回。是否确实发生了“巨额赎回”的情况，都是工商银行自身说了算，对客户来说无法核实其真实性，双方的信息是完全不对等的，其身份是否“即是运动员，又是裁判员”？

3、工商银行工作人员向我解释本单位不可能告知客户虚假信息，其实我个人也愿意相信信息是真实的，但是自己证明自己发生了特殊情况并利用合同条款损害客户的利益，让客户如何信服？

    做为银行的监管机构，恳请温州银保监分局对上述情况进行核实，并给予答复，谢谢！（附上工商银行公告截图及产品说明书）