690148679向市公用集团问：温州燃气工作安排是否合理
690148679向市公用集团问：
温州燃气从5.1日起客服中心所有业务的工单时限由原来的‘‘工作日’’改为“自然日”，就是说周末和节假日现在开始也要全部计算在工单时限内
就是说原先的三个工作日变成了三天再加上派单的延误，只有两天时间，也就是今天派下来的工单业务的明后天就要完成，虽然这样可能看上去是提升了效率，但是有没有考虑到业务量增多我们是没有时间来调剂（周末不算时间这样到期时间就会晚两天，多两天的时间来做工单业务），然而我们每年的下半年都是很忙碌（基本上是无休）。时间的紧迫可能导致服务的态度和工作的质量（燃气安全非常的重要）。所以我们是需要时间来调节和合理安排工作
从以前的4个工作日到现在的3个工作日，我们已经做了很大的突破，但是不能一味的追求高效率（安全无小事啊），请考虑下基层员工实际工作情况而不是那些所谓的数据（早上8.30工作到下午6.7点没有周末节假日）
我们是真的需要时间来调剂
市公用集团答复：
尊敬的网友您好，您反映关于温州燃气从5.1日起客服中心所有业务的工单时限由原来的“工作日”改为“自然日”，周末和节假日全部计算在工单时限内原先的三个工作日变成三天再加上派单的延误，只有两天时间，今天派下来的工单业务，明后天就要完成，未考虑到业务量增多，让员工无时间来调剂。每年的下半年很忙碌，时间紧迫可能导致服务的态度和工作的质量。不能一味的追求高效率，请考虑基层员工实际工作情况，望采纳的问题我们已经收到。经温州市公用集团调查了解，现将答复意见回复如下： 为了提升服务效率，为客户带来更好的服务体验，我司根据集团相关文件精神，计划实行上门业务由“工作日”变为“自然日”的优化服务模式。该模式仍然会合理安排员工的每日工作量，遇到节假日合理安排值班人员，不会安排超出员工承受能力以外的工作量，造成服务质量下降，同时我司对上门服务的质量要求也有严格的考核制度。基于每年业务量的高峰低谷，我司会根据人员承受能力，做好员工的调配与招聘，员工也会根据业务量的高峰低谷做好自己的作息调整。 感谢您对我们工作的理解和支持！ 承办单位：温州市燃气有限公司
