giaogiaogiao向市市场监督管理局问：绿森商城退款超时不处理
2021-11-12 16:09栏目：温州民生
giaogiaogiao向市市场监督管理局问：
本人8月24日在绿森商城申请订单退款，单号：871980815979723860612343851 ，金额3379元，联系客服一直推脱，无法明确退款时间，希望相关部门能督促绿森商城尽快完成退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月28日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200467511295）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月28日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200467511295）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，您所购买商品在排队中申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月14日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
