萌萌666向市市场监督管理局问：浙江绿森旗下绿森商城APP退款一直拖延不处理（金额9479），希
2021-10-12 11:37栏目：温州民生
萌萌666向市市场监督管理局问：
浙江绿森旗下绿森商城APP退款一直拖延不处理，希望尽快退款
尊敬的领导您好：
2020.10.23日我于绿森商城极速版APP上，购买了1台苹果12 pro max，实付款9479元。于2020.10.25日申请退款，订单并未发货。在等候许久不退款之后，我与客服沟通，客服答应帮我催促，但一直并未落实。后又多次联系客服，得到的都是机械化的答复”会尽快处理“，但直至今日也并未退款。
察觉异常后，去百度和微博上查看，才发现有众多消费者都出现了长时间不发货、不退款的情况，现在觉得自己很可能被骗了。
希望政府部门能帮忙联系该平台进行处理，尽快退款！
我的订单编号：87575181603460854918744477。
备注：该公司总部地址：浙江省温州市龙湾区高一路169号；登记机关：温州市鹿城区市场监督管理局。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年11月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200639480816）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
