巴山夜雨向瓯海区政府问：区图书馆工作人员机械执行规定
2021-08-12 08:24栏目：温州民生
巴山夜雨向瓯海区政府问：
2021年1月31日（星期日）下午3：45分左右，我带着女儿到瓯海区图书馆亲子活动室玩，想到前台申领一副智力玩具，里面的工作人员不想说话，示意我看桌子上的申领规定，我看完后，问她用身份证可以吗？她说不可以，必须用市民卡或者读者证，我说市民卡没有带，只带了身份证，但读者证和我手机绑定了可以吗？她说不可以！我只好安慰失望哭泣的女儿下次再来吧。我觉得这位女工作人员执行规定太机械了，星期天家长带小孩过来玩，你这里本身也是公益事业单位，应当微笑热情，服务周到，而不是一副冷冰冰的面孔，申领一副小孩智力玩具至于这样机械执行规定吗？而且现在早已是网络时代，大数据时代，你还在用传统的手段，非要用实体的市民卡和读者证，显然没有跟上时代步伐，服务也太不人性化了，与瓯海作为科技创新百强区极不相称。
瓯海区文化广电新闻出版局答复：
您好，您于2月5日反映的“1月31日（星期日）下午在区图书馆亲子活动室工作人员执行规定太机械，未能做到微笑服务”事项问题，现答复如下：经查，图书馆亲子活动室规定读者凭卡（包括读者证、市民卡）借还，每张卡每天最多借还两次玩具……之所以要规定使用实体卡，是因为该柜台配备的是扫描枪，需要扫实体卡才能登记玩具借还，而且该馆室玩具价格较高，借还都需要当面清点数量，以防遗失。您当天未携带实体卡，所以按照图书馆规定，工作人员不能将玩具借给您。另外，针对您反映的该位工作人员服务态度冰冷、未能微笑服务的事情，图书馆已对其进行批评教育，重申微笑服务的重要性，同时，馆内行政人员也会加强窗口的巡查与管理，尽量为每一位读者提供良好的阅读体验。感谢您对我们工作的理解和支持！承办单位：瓯海区图书馆联系方式：88524319瓯海区文化和广电旅游体育局2021年2月7日
