你好，你于5月7日网络信访的门诊问题，温医一院回复如下：医院和你进行了联系沟通，确认4月30日当天出现拥堵现象的是骨科林垂聪医生诊室。经调查了解：该诊室有内外两间，两台接诊电脑。当日胸外科林超西医生电脑故障，在信息科维修，林医生临时坐到骨科房间接诊胸外科患者，因此造成短时间内秩序混乱。对此给你造成的不便，我院深感歉意。我院正常就诊流程如下：预约——按预约时间提前到院——自助机或人工服务台签到——等候呼叫——叫到名字到诊室候诊——就诊。但是由于部分患者迟到，导致医生接诊顺序可能出现跳号。我院已经修改了签到程序，迟到半小时的患者不予签到，需重新预约（目前疫情期间没有开始执行）。此外，经排查，老院区门诊七楼自助机故障，无法自助签到，导致分诊台工作量增加，分诊人员无暇管理诊室。医院已联系厂家维修，并督促分诊人员及保安有序将叫到名字的患者引导至相应诊室。谢谢你对我们工作的监督。特此回复。