chen1204302379向市市场监督管理局问：投诉浙江绿森信息科技集团有限公司不退款
2021-11-11 19:06栏目：温州民生
chen1204302379向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）
投诉内容：本人于2020年7月31日于浙江绿森信息科技集团有限公司经营的绿森商城APP上购买苹果11 64G黑色一台（订单号868201415961894835922343827），因为一直没有发货，本人于2020年8月5日申请退款，现在已经过去快一个月了，但截至今日2020年8月28日仍未退款，本人层多次联系绿森客服，但是客服每次都在拖延，说会催财务退款的，但是每次都没有退款，至今也没有收到具体答复何时会退款
本人诉求：一是强烈要求绿森商城立即退款并按商城规则赔付；二是该电商平台在贴吧、微博等社交平台“不发货”“难退款”等舆情较多，请温州市市场监督管理部门对该电商平台是否涉嫌虚假宣传、非法集资等问题进行调查
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月28日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200467195198）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。 对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月28日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200467195198）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月18日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
