hello1600向市市场监督管理局问：绿森商城APP 下单10多天，拒不发货！
2021-11-11 17:19栏目：温州民生
hello1600向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月18日在绿森商场全款购买苹果11，单号为871583115977603003172343777，涉及金额3979元。
从购买页面中显示，72小时内发货，购买商品后收到的信息也是72小时内发货！但订单过了72个小时还没发货，本人在就一直咨询在线客服什么时候能发货！但每次客服都是回复不能给具体时间，只说加急发货，怀疑他们更本就没有货，而苹果秒杀活动还在继续进行中，存在违规操作，希望有关部门处理下，他们明确给我答复是能不能发货，什么时候发货。假如能立刻、马上退款的，我也会选择退款！但据了解，该公司一直有拖延症，一拖再拖。不肯发货亦不肯退款！
为什么贵市会存在这样的龙头企业，还一直放任这种企业在贵市生存，完全是没有诚信可言！作为贵市的市场监督管理局，是否应对这类企业把关好，并做好监督管理的工作？还温州市一个良好、健康的市场环境？
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200472938732）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。???? 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局?? 联系号码：0577-88060327???? 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
