合理诉求向市市场监督管理局问：绿森商城欺骗消费者，退款超15工作日不处理，客服推诿敷衍
2021-11-11 12:27栏目：温州民生
合理诉求向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
事由：我于7月1日通过“绿森商场”APP花费9158.2元购买了苹果手机11，订单号：836726815936043146092343777，7/20超过约定发货时间未发货，协商未果，申请退款，与客服沟通告知7-15个工作日处理，至今（已超客服说明的15个工作日）未退款再次联系客服要求等待，无任何明确时间反馈，后续多次催促绿森商城客服处理退款，客服都是以“加急处理”搪塞，并告知无法催促单独订单进度，只能催促整体进度，无任何解决问题的态度及行动。
诉求：
希望绿森商城尽快退款并进行逾期补偿。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200420147669）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
