尊敬的温州市领导：

本人2020年8月6日在绿森商城app购买三台苹果11手机，总共金额12597元。商家承诺10天内发货，但是本人不想购买了，于8月12日申请了在线退款，承诺3个工作日处理退款，但至今不退，期间多次寻求客服沟通处理问题，但是无明确答复，直至今日还未收到退款。