泽叔玛利亚向市市场监督管理局问：涉嫌诈骗金额逾6000？数码商城APP不发货不退款
2021-11-11 08:49栏目：温州民生
泽叔玛利亚向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）
本人与公司同事3人于2020年7月29号在绿森商城APP的（小米生活馆）店铺购买了3台Apple iPad2019款10.2寸32G平板电脑 。 付款后，因为该商城一直不发货，于是我们于8月9号申请退款，至今已经超过该商城规定的最长退款时限了。期间电话咨询并且与商城客服反映都只是敷衍说去查询去跟进。至今没有短信或电话告知进度也没有收到退款，他们的客服永远的统一话术敷衍消费者，难道就没有一个部门可以监督这样的企业吗？
订单号：867453515960204832672343827
订单号：867471315960228668602343827
订单号：867465115960223871042343827
诉求：要求绿森商城立即退款
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200475186325）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200475186325）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月26日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
