avecdaho向市市场监督管理局问：投诉绿森商城电商平台16天未发货，申请退款也不退
2021-11-11 05:40栏目：温州民生
avecdaho向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）。
投诉内容：本人于2020年7月24日，在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的农行绿森商城上购买平板电脑5部（订单号76723801595523809602183278），合计金额11961元。8月11日距离下单已经16天仍然未发货，于是本人申请退款，但该电商商城拖延不退，联系客服也只是说台面话，敷衍了事。本人诉求：一是强烈要求绿森商城立即退款；二是该电商平台在贴吧、微博等社交平台“不发货”“难退款”等舆情较多，请温州市市场监督管理部门对该电商平台是否涉嫌虚假宣传、非法集资等问题进行调查。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月21日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200449276869）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
