您好领导，我于7月30日在立体城富江庭小区边上西窗门窗店购买一套窗户，前后支付10100货款，商家一直未发货，于10月15日投诉12315，第二天商家将门窗送来，但是与购买时物品不一致，16日在三江工商所协调下，商家同意退货退款，赔偿问题没有协商下来。后来我与商家沟通，放弃赔偿，只要求退回本金。因当时上门购买物品时，签订合同没有盖章，现商家将责任推卸给与我签订合同的店员身上，要求我找店员退款，与其没有关系，经过两个月多次讨要，目前还有6100货款还未拿回，窗户已被商家拿走。请问下这种情况，我是否可以向商家要求退款，而不是找店员要钱。工商所对商家有没有什么处理措施？