sealy616向市市场监督管理局问：投诉浙江绿森电子商务有限公司虚假销售、非法占用客户资金
sealy616向市市场监督管理局问：
本人于2020年4月30日在绿森商场APP购买了iPhone SE 一台，iPhone 11 两台。
订单号：705942715882561681502343777
在付款之后几分钟便发现选购的手机颜色和内存错误，申请退款准备重新购买。于是提交了退款申请。绿森商城系统写的是72小时内会自动退货。但是直到今天5.7号还是一直处于审核状态。中途多次给绿森打电话要求尽快退款，但是绿森那边就是各种推脱各种借口。我的这笔订单本就不涉及退货的问题，商家也没有发货，付款到申请退款中途前后也就十几分钟时间，不知道需要审核什么这么久。故意拖延迟迟不肯退款。
申请退款至今已经8天，绿森的客服依然只会打马虎眼，一个劲的说尽快办理，加急处理，但是就是看不见实际行动。有理由怀疑非法占用资金作别的用途。我要求绿森立刻退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年5月8日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200187439949）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单，购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
